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一位资深导游的经验之谈

http://www.mipang.com时间:2011-01-27  来源:米胖旅游网  点击:7114

其实我自已是一个干了10年的老导游,但每当我给新进公司的导游授课时老是从旅客的角度来讲。你要想抓住旅客的注重力,首先你得年夜白旅客们想听些什么,想听若何的讲解。

我们良多新导游一上岗总感受最主要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就来,不会搁浅,这就是暗示他已是一个及格的导游了,其实几乎可以说完全不是这么回事!想象一下你自已是一个旅客,你看到上车来一位导游,他一启齿就在背书,你会感受还不如自已拿本书来看下场更好。导游讲解是一种讲话,你得象在和伴侣聊天。你会笑脸可掬地给伴侣讲你知道而伴侣不知道的工作吧,OK,就是这样,给旅客讲解也就是要这样,才能抓住他们的注重力。

好,这一点年夜白之后,你还得知道若何才能讲得笑脸可掬,最主要的前提,一是熟,二是自已也赞叹于这件事。若是你自已心里就一点都不以这件事为异,那你讲出来必然也不会让人家感受惊奇。那么有些景点有令人赞叹的事,有些景点没有,怎么办?我们知道有一句老话叫"情人眼里出西施",一个通俗的女人,因为爱她,看出来象西施一样的惊艳,所以一个景点,因为爱它,也可有一样的下场。更况且能当景点的原本就已不是一个"通俗的女人"了,它必有很可爱的处所。

所以说导游要讲解好,首先得有对这个景区有热爱,爱了之后就会去试探关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处,然后用你全数的热情,笑脸可掬地给讲出来,那你的讲解就已成功了一半了。

讲解要成功的另一半是讲解技巧,一说到技巧,有些新导游就会感受它是一个很深邃很复杂的工具,其实有那么几条挺简单、易操作的纪律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的工具对比着讲。你对一小我讲一年夜堆他不熟悉的工具他会越听越累,但你提到他家乡的工具、他熟悉的工具,他必会来精神。好比你讲一座年夜桥,全长有多长、耗了若干好多钱、建了若干好多时刻,等等,这些数字对于年夜年夜都人来说都是死板的,但若是你找出一条客人家乡斗劲闻名的桥,告诉他比那条长一倍,比它建得快三倍,比那条桥用的钱还少,这样他就会惊奇了,他的注重力就回来了,他就真的听进去了。

要做到这一点,当然,你得在出团前有所筹备,你必需先体味客人来自哪里,他的家乡、或他的工作等情形,然后还要找到相关的资料。导游虽说号称"杂家",应该什么都知道,但一小我,出格是新导游,哪里会有那么宽博的常识呢?没紧要,此刻有了互联网,什么都能搜到,很是便利,而且信息广、资料精,上到日冕有二百万度的高温,下到若何廉价果酱,什么都查获得。经由过程这样的体例,不单你超卓地带好了这个团,而且你学到了良多常识,这样工作上几年,你就真的成了"杂家"、"博家"了。

上面我们说到你要体味客人的情形,这不单对于你查找针对他们的资料有辅佐,同时也辅佐你抉择给他们讲到什么水平。好比你带团参不美观溶洞,良多导游城市指着这一块那一块的石钟乳告诉旅客象什么象什么,但若是客人是搞科技工作的,最好少讲这些,而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质成长、昔时的开发情形等等,否则一会功夫他们就会自已走得没影了。但若是客人是些农村老迈妈你还给她们讲地质,她们也会弃你于失踪臂了。

最后你什么都把握好了,可是没有把握客人的心理情形,可能还会惨败。好比客人是乘远程火车而来,夜里都没睡好,你却在那儿那里兴致勃勃地给他们年夜讲特讲,即使你讲得很不错,但他们心理上的困盹仍是可能打败一切出色的讲解,而他们的酣声会如斯地冲击你的自傲。这时辰你要知道,你不是失踪败在讲解上,而是失踪败在关心人上。

当好一个导游,不单要有对景点的热情,还要有对旅客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情,还搜罗对他们做为一小我的全数关切。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了使命,这种不雅概念可要不得。你讲了,客人没听进去,和没讲过一样,你的使命其实是没完成。要当好一个导游,必需要有对人的热爱精神,你千方百计想的是若何让他们这一趟来得值。

记得我98年去新西兰,因为有4小时的时差,早上8点出发时巨匠都还想睡觉,但地陪蜜斯对我们说:"我知道巨匠都很悃,有些人想睡,其实想睡的就睡。但列位年夜老远来到这里,我仍是有良多若干好多工具要讲给巨匠听,不外我会小声点,省得要睡觉的团友投诉我吵死了。"世人年夜笑,而且听到她谅解到我们的情形,感受她好亲热。然后她起头介绍,先说到新西兰的生齿,她说:"良多从中国来的白叟到了这里不久都起头自已和自已措辞,为什么呢?"巨匠一听事关我们中国白叟,都竖起了耳朵,接着她说道:"那是因为新西兰人其实是太少了,处处找不到人聊天!"世人在年夜笑中不单精神了良多,而且对她讲解的工具有了乐趣,若是她只是背诵新西兰有若干好多万生齿,我想我们很快就都睡着了。

好了,看了以上关于讲解中需要把握的几条纪律,相信你已可以初步成为一名不错的导游了,但愿在此后的实践中每一个导游都去当真试探,让全中国的导游都成为有常识、有水平、爱旅客的好导游吧。

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