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导游怎么面对挑剔的客人

http://www.mipang.com时间:2011-01-27  来源:米胖旅游网  点击:3937

[情形简析]:旅客在旅途中呈现抉剔无非有两种情形:一是个体游旅居心而为,二是因为旅客处事呈现问题而感应不满所引起的。但从今朝的情形来看,绝年夜年夜都的抉剔问题都出自于第二种情形。导游员应该正视旅客提出的抉剔问题,而且妥帖地解决好这些问题。

[参考提醒]良多优异的导游员都曾有这样的体味,既喜欢抉剔和责难的旅客,在一个有素质和教化、有忍耐和能当真倾听的导游员面前,抉剔会变得亏弱虚弱无力,最终成为旅途中的小插曲,唱过也就算完事了。一旦发现旅客有抉剔和责难的苗子时,导游员首先要自动拜访旅客,当真倾听他们的求全训斥言语,需要时要做写些笔记,立场上要默示出有诚意,并不竭地址头暗示赞成旅客的定见。此时,最好不要打断旅客的措辞,尽可能地让他发泄,当旅客无话可说时,而且要到能够接管导游员措辞时,导游员才能心平气和地、耐心地诠释那些抉剔的问题,同时也应虚心地接管“抉剔中合理部门”,而且着手更正存在的问题和处事缺陷。所以,以某种意义上说,旅客的抉剔本色是和导游员的耐心在进行着一场实对实的较劲,谁坚持到最后,谁就会博得这场较劲。相反,导游员若是在这场较劲中,不耐心、欠妥真倾听,仍是那样滔滔不绝、夸夸其谈,那么,失踪败也在情理之中了。

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